KES Testkunde

Service Tests... ein modernes Management Instrument.

Die Mittel des Service Tests sind zukunftsweisend und fast in jedem Fall erfolgreich!

Situationen werden objektiv erfasst und bisher ungenutzte Potentiale für Veränderungen aufzeigt. Auf diese Weise wird eine Basis für Vernderungen geschaffen mit dem Ziel, Verhaltensweisen zu ändern und eine Service Kultur zu entwickeln.

Wir unterscheiden folgende Arten des Service Test:

Basistests
liefern umfangreiche Grundinformationen äber die allgemeine Servicequalität des Unternehmens.

Hier werden Service-parameter wie Begrüßung, Kontakt-aufnahme, Wartezeiten, Verfügbarkeit des Personals, Freundlich-keit, Auftreten, Betreuung, Beratungs-qualität, Verabschiedung und Ausstattung getestet.

Sie dienen als Grundlage für die Entwicklung oder Festschreibung von Service Standards und werden als Einstieg in die Thematik empfohlen.

Statustests
eignen sich, um definierte Standards zu testen.

Hier wird individuell auf die Situation des jeweiligen Unternehmens eingegang-en und ein individuelles Untersuchungskonzept erstellt. In diesem Fall können zusätzlich zu den Serviceparametern in diesem Verkaufstechniken, die Umsetzung von Schulungen, Fachkompe-tenz, Betriebsabläufe wie Reklamationen oder Kassenabläufe aus Kundensicht beurteilt werden.

Permanenttests
sind serienmäßig durchgeführte Test.

Sie sorgen für Kontinuität und gleichbleibende Servicequalität.

Die Mittel des Service Test sind sehr vielfältig.

Sie können in den verschiedensten Bereich eingesetzt werden.

Hier nur einpaar Möglichkeiten:

Einzelhandel
Gastronomie
Handwerker
Immobilien
Versicherungen
Reisen

Folgende Möglichkeiten der Kommunikation sind dabei möglich:

perönlicher Kontakt
telefonisch
schriftlich
per Fax
per Mail

Service Tester erfüllen eine sehr wichtige und seriöse Aufgabe

im Bereich der modernen Verkaufsförderung!